Termini e condizioni di utilizzo di MedYco.it
Versione 1.0
Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026
1. Titolare e gestore della piattaforma
MedYco è un marchio e una piattaforma digitale gestiti da: LAB421 SRL Via Monte Magno, 1 84020 Palomonte (SA) P. IVA 06050190658 E-mail: direzione@medyco.it PEC: lab@pec.lab421.com di seguito anche “LAB421” o “MedYco”. I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito MedYco.it, della piattaforma app.medyco.it e dei relativi servizi digitali. Ai fini dei presenti Termini: • per Utente si intende il soggetto che utilizza MedYco; • per Paziente si intende l'Utente destinatario di una Prestazione sanitaria; • per Professionista si intende il professionista sanitario che eroga o partecipa all'erogazione della Prestazione; • per Struttura si intende la struttura sanitaria alla quale il Professionista è eventualmente associato nell'ambito della Prestazione; • per Prestazione si intende la visita, il consulto, il controllo, il monitoraggio o altra attività sanitaria resa tramite o con il supporto della piattaforma MedYco.
2. Cos'è MedYco
MedYco è una piattaforma tecnologica che consente, a seconda delle funzionalità disponibili, di: • individuare Strutture e Professionisti; • prenotare Prestazioni; • utilizzare codici o voucher; • effettuare pagamenti, ove previsto; • svolgere Prestazioni a distanza; • comunicare con il Professionista; • caricare, trasmettere, conservare e visualizzare documentazione; • ricevere referti o altra documentazione resa disponibile dal Professionista o dalla Struttura; • utilizzare altri servizi digitali connessi alla gestione della Prestazione. MedYco mette a disposizione l'infrastruttura tecnologica necessaria allo svolgimento di tali attività. LAB421 non è una struttura sanitaria e non eroga direttamente attività mediche, diagnostiche o terapeutiche. La Prestazione sanitaria è resa sotto la responsabilità della Struttura e/o del Professionista indicati al momento della prenotazione.
3. MedYco non è un servizio di emergenza
MedYco non è un servizio di emergenza, pronto soccorso o continuità assistenziale e non deve essere utilizzato per richiedere interventi sanitari urgenti. In presenza di sintomi o situazioni che possano richiedere assistenza sanitaria immediata, il Paziente deve rivolgersi ai servizi di emergenza territorialmente competenti o recarsi presso una struttura sanitaria idonea. I messaggi inviati tramite MedYco non devono essere utilizzati per comunicare emergenze.
4. Chi eroga la prestazione sanitaria
Le Prestazioni disponibili attraverso MedYco sono erogate dalla Struttura sanitaria e/o dal Professionista indicati nella relativa prenotazione. Prima della conferma vengono rese disponibili all'Utente, per quanto applicabile: • la tipologia di Prestazione; • il Professionista; • la Struttura; • il Prezzo; • la data e l'orario; • la modalità di erogazione; • eventuali condizioni specifiche; • la modalità di pagamento applicabile. Le valutazioni cliniche, le diagnosi, le prescrizioni, le indicazioni terapeutiche, i referti, le certificazioni e ogni altra decisione sanitaria sono di esclusiva competenza del Professionista e della Struttura secondo le rispettive responsabilità previste dalla legge. LAB421 non interviene nelle decisioni cliniche e non sostituisce il Professionista. L'utilizzo di strumenti tecnologici messi a disposizione da MedYco non trasferisce a LAB421 la responsabilità delle valutazioni sanitarie effettuate dal Professionista.
5. Natura delle prestazioni a distanza
Le Prestazioni svolte tramite collegamento a distanza costituiscono attività sanitaria quando sono rese come tali da un Professionista sanitario. Il Professionista valuta autonomamente se la modalità a distanza sia appropriata rispetto al caso concreto. Il Professionista può in qualsiasi momento: • interrompere o non iniziare il consulto a distanza; • richiedere una visita in presenza; • richiedere ulteriori accertamenti; • invitare il Paziente a rivolgersi a una diversa struttura o specialista; • indicare la necessità di ricorrere ai servizi di emergenza. Tali decisioni sono di natura sanitaria e competono esclusivamente al Professionista. L'impossibilità di completare una Prestazione a distanza per ragioni cliniche non costituisce di per sé un malfunzionamento della piattaforma MedYco.
6. Modalità di prenotazione e pagamento
A seconda degli accordi esistenti tra LAB421 e la Struttura, la Prestazione può essere gestita attraverso differenti modalità economiche. 6.1 Pagamento diretto alla Struttura In questa modalità: • il rapporto relativo alla Prestazione sanitaria intercorre direttamente con la Struttura e/o il Professionista; • il Prezzo viene incassato dalla Struttura o mediante un sistema di pagamento utilizzato per suo conto; • il relativo documento fiscale viene emesso dal soggetto tenuto a farlo secondo la normativa applicabile; • LAB421 mette a disposizione gli strumenti tecnologici e organizzativi MedYco. 6.2 Pagamento tramite LAB421 con mandato senza rappresentanza Per determinate Prestazioni LAB421 può operare, ai sensi dell'art. 1705 c.c., in nome proprio e per conto della Struttura sulla base di un mandato senza rappresentanza. In tale modalità: • LAB421 può incassare il Prezzo dall'Utente; • LAB421 gestisce in nome proprio gli aspetti economici e amministrativi dell'operazione secondo gli accordi intercorrenti con la Struttura; • il trattamento fiscale e l'eventuale documento fiscale sono gestiti secondo la normativa applicabile alla specifica operazione; • la Prestazione sanitaria continua a essere materialmente erogata dalla Struttura e/o dal Professionista; • la responsabilità clinica rimane esclusivamente in capo ai soggetti che erogano la Prestazione. L'eventuale incasso del Prezzo da parte di LAB421 non comporta l'assunzione da parte di LAB421 della responsabilità sanitaria della Prestazione. La modalità applicabile alla specifica prenotazione è resa conoscibile all'Utente prima della conferma del pagamento.
7. Registrazione e account
Per utilizzare alcune funzionalità di MedYco è necessario creare un account personale. L'Utente deve: • fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate; • utilizzare esclusivamente un account a lui riferibile; • custodire con diligenza le proprie credenziali; • non consentire a soggetti non autorizzati di utilizzare il proprio account; • informare tempestivamente MedYco in caso di sospetto accesso abusivo. L'account è personale e non può essere ceduto. LAB421 può applicare misure di autenticazione aggiuntive per proteggere l'account e i dati dell'Utente. L'Utente è responsabile delle attività effettuate attraverso il proprio account quando derivino da comportamenti a lui imputabili.
8. Maggiore età
La registrazione e l'utilizzo autonomo di MedYco sono attualmente riservati a persone che abbiano compiuto 18 anni. Nella configurazione attuale MedYco non consente la registrazione autonoma di minori né dispone di un sistema specifico per la gestione della rappresentanza genitoriale o tutoria. Eventuali future funzionalità dedicate ai minori saranno disciplinate da specifiche condizioni e procedure.
9. Prenotazione
La prenotazione si considera perfezionata quando l'Utente riceve la relativa conferma attraverso MedYco. La conferma riporta o rende accessibili, per quanto applicabile: • Prestazione; • Struttura; • Professionista; • data e orario; • Prezzo; • modalità di collegamento; • modalità di pagamento; • eventuali istruzioni preliminari. L'Utente è tenuto a verificare la correttezza delle informazioni e a segnalare tempestivamente eventuali errori. La disponibilità visualizzata sulla piattaforma può variare fino alla conclusione della prenotazione.
10. Prezzi e pagamenti
Il Prezzo complessivo dovuto dall'Utente viene mostrato prima della conferma della prenotazione con obbligo di pagamento. Non vengono applicati all'Utente costi ulteriori non preventivamente comunicati. I pagamenti elettronici possono essere gestiti mediante soggetti specializzati esterni. Quando i dati completi dello strumento di pagamento vengono inseriti direttamente nei sistemi del prestatore di servizi di pagamento, tali dati non sono conservati integralmente da MedYco. Il trattamento fiscale della Prestazione dipende dalla natura dell'operazione e dalla normativa applicabile.
11. Codici di prenotazione, voucher e codici prepagati
MedYco può consentire la prenotazione tramite codici precedentemente attribuiti all'Utente. Il codice può consentire di prenotare senza effettuare un nuovo pagamento. Salvo diversa indicazione: • il codice è utilizzabile una sola volta; • può essere utilizzato esclusivamente per le Prestazioni per le quali è stato emesso; • può essere associato a una determinata Struttura o Professionista; • deve essere utilizzato entro l'eventuale data di validità; • non è convertibile in denaro; • non può essere duplicato, ceduto illecitamente o utilizzato in modo fraudolento. L'eventuale data di scadenza viene resa disponibile insieme al codice. In caso di cancellazione di una prenotazione effettuata mediante codice entro i termini consentiti, MedYco può ripristinarne la validità oppure attribuire un codice sostitutivo.
12. Cancellazione e riprogrammazione
Salvo condizioni differenti chiaramente indicate prima della prenotazione, l'Utente può cancellare o riprogrammare gratuitamente la Prestazione fino a 24 ore prima dell'orario previsto. In caso di Prestazione già pagata: • se la cancellazione avviene entro il termine previsto, l'importo viene rimborsato oppure, quando disponibile e accettato dall'Utente, utilizzato per una nuova prenotazione; • se la cancellazione avviene oltre tale termine o il Paziente non si presenta, il Prezzo può non essere rimborsabile; • eventuali condizioni più favorevoli rese disponibili dalla Struttura prevalgono. Se l'appuntamento viene annullato dalla Struttura o dal Professionista, l'Utente ha diritto, secondo le circostanze, alla riprogrammazione senza costi oppure al rimborso delle somme pagate per la Prestazione non eseguita. Le specifiche condizioni applicabili sono comunque rese disponibili all'Utente prima della conferma della prenotazione.
13. Contratti di assistenza sanitaria e diritto di recesso
Nella misura in cui il contratto concluso attraverso MedYco abbia ad oggetto una prestazione di assistenza sanitaria rientrante nell'ambito previsto dall'art. 47, comma 1, lett. b), del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), non trova applicazione il regime ordinario previsto dal Codice del Consumo per i contratti a distanza nei limiti stabiliti dalla relativa disposizione. Le condizioni di cancellazione e riprogrammazione previste dai presenti Termini costituiscono pertanto la disciplina contrattuale applicata alle Prestazioni interessate, ferme restando le tutele inderogabili spettanti al consumatore. L'eventuale presenza di servizi ulteriori o diversi dalla prestazione di assistenza sanitaria viene valutata secondo la disciplina applicabile alla loro specifica natura.
14. Problemi tecnici
L'Utente deve disporre di: • connessione Internet adeguata; • dispositivo compatibile; • browser aggiornato e compatibile; • videocamera e microfono quando richiesti; • configurazione idonea all'utilizzo del servizio. Qualora una Prestazione non possa essere effettuata a causa di un malfunzionamento sostanziale imputabile alla piattaforma MedYco o ai sistemi utilizzati dalla Struttura, verrà proposta, secondo le circostanze, una nuova prenotazione senza costi oppure il rimborso della Prestazione non usufruita. Quando il problema derivi esclusivamente dal dispositivo, dalla connessione o dalla configurazione dell'Utente, MedYco e la Struttura cercheranno, ove ragionevolmente possibile, di agevolare una nuova prenotazione, senza che ciò determini automaticamente un diritto al rimborso.
15. Videocollegamenti e comunicazioni
MedYco può mettere a disposizione strumenti di comunicazione audio, video e testuale tra Paziente e Professionista. Le comunicazioni sono protette mediante misure tecniche di sicurezza adeguate alla natura del servizio. Le sessioni audio/video non sono ordinariamente registrate da MedYco. Qualora in futuro vengano introdotte funzionalità di registrazione, gli Utenti interessati ne saranno preventivamente informati e saranno applicate le condizioni e le garanzie previste dalla normativa. L'Utente non deve registrare, riprodurre o diffondere il contenuto della Prestazione in violazione della legge o dei diritti delle altre persone coinvolte.
16. Documenti, referti e contenuti sanitari
MedYco può consentire al Paziente, al Professionista e alla Struttura, secondo i rispettivi permessi, di caricare, trasmettere, conservare, visualizzare e scaricare documentazione sanitaria. La possibilità di ottenere: • referti; • prescrizioni; • certificazioni; • richieste di esami; • indicazioni terapeutiche; • altra documentazione sanitaria dipende dalla natura della Prestazione e dalla valutazione del Professionista. MedYco non garantisce che una determinata Prestazione comporti necessariamente il rilascio di una prescrizione, certificazione o altro documento sanitario. I documenti possono essere resi disponibili attraverso la piattaforma o mediante altri sistemi indicati dalla Struttura.
17. Strumenti di visualizzazione e supporto tecnologico
MedYco può mettere a disposizione strumenti tecnologici per visualizzare documenti, immagini e altre informazioni sanitarie. Tali strumenti non sostituiscono la valutazione professionale del sanitario. MedYco non effettua autonomamente diagnosi, prescrizioni o decisioni terapeutiche nei confronti del Paziente. L'eventuale utilizzo da parte del Professionista di strumenti tecnici di visualizzazione, misurazione o consultazione non modifica la responsabilità del Professionista circa l'interpretazione clinica delle informazioni utilizzate. Qualora specifiche funzionalità siano soggette alla normativa applicabile ai dispositivi medici, esse saranno gestite e identificate secondo la relativa disciplina.
18. Comportamento dell'utente
L'Utente deve utilizzare MedYco esclusivamente per finalità lecite e conformemente ai presenti Termini. È vietato, tra l'altro: • fornire identità false; • utilizzare dati di altre persone senza essere autorizzati; • prenotare sistematicamente appuntamenti senza intenzione di usufruirne; • utilizzare codici ottenuti fraudolentemente; • tentare di eludere i sistemi di sicurezza; • accedere o tentare di accedere a dati o sistemi senza autorizzazione; • interferire con il corretto funzionamento della piattaforma; • introdurre malware o contenuti dannosi; • utilizzare la piattaforma con modalità abusive, offensive o lesive di altri Utenti, Professionisti o Strutture; • registrare o divulgare il contenuto delle Prestazioni in violazione della normativa o dei diritti delle persone coinvolte. LAB421 può sospendere o chiudere l'account in caso di violazioni gravi o di rischio per la sicurezza della piattaforma, nel rispetto dei diritti inderogabili dell'Utente.
19. Protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali avviene secondo l'Informativa Privacy MedYco e, ove applicabile, secondo le informative rese dalla Struttura o dal Professionista. A seconda del trattamento effettuato, LAB421 può operare: • come Titolare del trattamento per le attività proprie della piattaforma; • come Responsabile del trattamento quando tratta determinati dati per conto della Struttura o del Professionista. La Struttura e il Professionista trattano i dati relativi alla salute necessari alla Prestazione secondo le rispettive responsabilità previste dalla normativa. Per garantire sviluppo, manutenzione, sicurezza, assistenza, verifica delle modifiche software e controllo qualità, personale specificamente autorizzato da LAB421 può accedere ai dati presenti nella piattaforma, compresi i contenuti sanitari, nei limiti necessari allo svolgimento delle relative attività e secondo quanto descritto nell'Informativa Privacy. Tali accessi sono effettuati da personale autorizzato e soggetto a obblighi di riservatezza e alle misure di sicurezza previste da LAB421. Ulteriori informazioni sono disponibili nell'Informativa Privacy pubblicata su MedYco.
20. Responsabilità di LAB421
LAB421 è responsabile del corretto adempimento dei servizi tecnologici e amministrativi direttamente forniti attraverso MedYco nei limiti previsti dalla legge. LAB421 non sostituisce la Struttura o il Professionista nell'esercizio dell'attività sanitaria. In particolare LAB421 non assume responsabilità per: • diagnosi; • decisioni cliniche; • prescrizioni; • terapie; • appropriatezza clinica della Prestazione; • contenuto sanitario dei referti; • valutazioni effettuate dal Professionista, quando tali attività competono alla Struttura o al Professionista. LAB421 rimane responsabile delle attività e degli obblighi direttamente ad essa imputabili secondo la normativa applicabile. Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude responsabilità che non possano essere legittimamente limitate o escluse.
21. Disponibilità e manutenzione della piattaforma
LAB421 adotta misure ragionevoli per assicurare continuità, sicurezza e disponibilità del servizio. Non viene tuttavia garantito che la piattaforma sia disponibile senza interruzioni in ogni momento. Possono verificarsi temporanee indisponibilità dovute, ad esempio, a: • manutenzione; • aggiornamenti; • nuove versioni software; • interventi di sicurezza; • problemi delle reti di telecomunicazione; • malfunzionamenti di servizi tecnologici utilizzati dalla piattaforma; • eventi di forza maggiore; • circostanze tecniche non ragionevolmente controllabili. Le attività di manutenzione programmata vengono effettuate, ove possibile, minimizzando l'impatto sulle Prestazioni già prenotate. LAB421 può effettuare verifiche sul funzionamento della piattaforma e sulle nuove versioni anche successivamente alla loro messa in produzione al fine di garantire qualità, sicurezza e affidabilità del servizio.
22. Proprietà intellettuale
Il marchio MedYco, la piattaforma, il software, la grafica, le interfacce, i testi e gli altri contenuti appartenenti a LAB421 sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale. L'utilizzo del servizio non attribuisce all'Utente alcun diritto di proprietà sul software o sulle tecnologie utilizzate. I contenuti e i documenti caricati dagli Utenti, dalle Strutture o dai Professionisti rimangono nella titolarità dei rispettivi aventi diritto. Il loro trattamento da parte di LAB421 avviene esclusivamente nella misura necessaria all'erogazione, manutenzione, sicurezza e gestione del servizio e secondo quanto previsto dai presenti Termini, dall'Informativa Privacy e dagli accordi applicabili.
23. Sospensione e chiusura dell'account
L'Utente può richiedere la chiusura del proprio account secondo le modalità rese disponibili dalla piattaforma o contattando MedYco. LAB421 può sospendere o chiudere l'account in caso di: • utilizzo fraudolento; • violazione grave dei presenti Termini; • compromissione della sicurezza; • utilizzo illecito della piattaforma; • obbligo derivante dalla legge; • provvedimento dell'autorità competente. La chiusura dell'account non determina automaticamente la cancellazione di tutti i dati eventualmente soggetti a obblighi di conservazione o trattati sotto la responsabilità di una Struttura o di un Professionista. La chiusura dell'account non pregiudica eventuali diritti relativi a Prestazioni già acquistate o rimborsi dovuti.
24. Assistenza e reclami
Per problemi riguardanti: • funzionamento della piattaforma; • account; • prenotazioni; • pagamenti; • codici; • collegamenti; • documenti; • problemi tecnici è possibile contattare MedYco all'indirizzo: direzione@medyco.it Per questioni riguardanti: • diagnosi; • terapie; • prescrizioni; • referti; • contenuto della Prestazione; • comportamento professionale; • altre questioni cliniche il Paziente deve rivolgersi alla Struttura o al Professionista responsabili della Prestazione. I relativi recapiti sono resi disponibili nell'ambito della prenotazione o della sezione dedicata alla Struttura.
25. Modifiche ai termini
LAB421 può modificare i presenti Termini per: • adeguarli a modifiche normative; • introdurre o modificare funzionalità; • migliorare il servizio; • adeguare le misure di sicurezza; • modificare l'organizzazione della piattaforma; • correggere errori o chiarire disposizioni. Le modifiche rilevanti saranno comunicate agli Utenti con modalità adeguate. Quando una modifica richieda una nuova accettazione, MedYco potrà richiederla prima di consentire il successivo utilizzo delle funzionalità interessate. Le modifiche non incidono retroattivamente sui diritti già maturati relativi a Prestazioni precedentemente acquistate, salvo quanto previsto dalla legge.
26. Legge applicabile e foro del consumatore
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Qualora l'Utente rivesta la qualità di consumatore, resta ferma la competenza territoriale inderogabile prevista dalla normativa a tutela del consumatore e, in particolare, quella del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore quando applicabile. Resta salva la possibilità di utilizzare gli eventuali strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa applicabile.
27. Accettazione dei termini
Prima della creazione dell'account, MedYco richiede all'Utente di prendere visione e accettare espressamente i presenti Termini e Condizioni mediante apposita azione positiva. L'accettazione dei Termini è distinta dalla presa visione dell'Informativa Privacy e dagli eventuali consensi richiesti per specifici trattamenti di dati. MedYco può registrare, a fini di prova e accountability: • la versione dei Termini accettata; • la data e l'ora dell'accettazione; • l'account al quale l'accettazione si riferisce. In caso di modifica sostanziale dei Termini, LAB421 può richiedere una nuova accettazione. Prima di effettuare una prenotazione con obbligo di pagamento, l'Utente può visualizzare il Prezzo e le principali condizioni applicabili alla specifica Prestazione.